走进**办的第一天，秦婉音就感到一种无形的压抑。
这里的空气似乎都比城建股那边浑浊几分，不是灰尘，而是一种经年累月积攒下来的、混合了焦虑、无奈和某种疲沓的气息。
办公室不大，五张办公桌挤在一起，角落里堆着半人高的档案盒，墙上贴着**流程图和几条褪色的标语。
窗台上的绿植蔫头耷脑，叶片蒙着一层灰。
老杨，也就是**办原代理主任杨轶林。
秦婉音原本做好了心理准备，自己“空降”顶了他的位置，他多少会有些情绪。
可出乎意料的是，老杨表现得异常“热情”。
他脸上堆着笑，眼角的皱纹都挤在了一起，主动帮秦婉音搬东西、介绍情况，交接工作时事无巨细。
甚至还特意提醒她一些案件上要注意的特殊情况，还让她“最好拿个本子记一下，免得搞混了。”
秦婉音起初以为这是老同志的高风亮节，或者是对她背后“影子”的忌惮。
但工作不到一个星期，她就明白了。
老杨表面上的热情，底色是如释重负。
他的工作哲学很简单：能推就推，能躲就躲，能拖就拖。
上个厕所起码半个小时，轮到他值班接访，不是“突然头疼”，就是“家里有点急事”。
交办下来的**件，在他手里转一圈，盖上章、签上“请按程序办理”或“转XX单位阅处”，就算完成了使命。
至于后续有没有解决、群众满不满意，那不是他需要考虑的问题。
用他的话私下调侃：“****，信了你就访，访完了也就该想开了嘛。”
秦婉音不禁暗忖，难怪他五十多、职级完全够得上主任的位置，却当了几个月的代理主任后又被扒了下来。
不光是他，办公室还有一个张芬，不过是另一种风格。
张芬四十出头，保养得宜，能说会道，是接访室里的“灭火器”。
再怒气冲冲的**，经她一番“大姐理解你”、“大哥别着急”、“咱们按政策来”的连消带打，往往气就先消了一半。
但她的能耐也仅限于此。
一旦**离开，案件录入系统或者转交出去，就跟她再没关系。
催办？督办？那不可能。
“我要是有能力处理我还坐在这儿干这破差事？”这是她的口头禅半是自嘲半是理直气壮的推诿。
秦婉音这才发现整个**办的工作状态似乎还停留在十年前。
如今区长热线、市长热线、网络问政平台日益完善大量咨询和投诉被前端分流、线上解决真正需要走到**办门口的很多确实是复杂难解的陈年旧案或尖锐矛盾。
可这里的应对方式除了接访态度略显温和外内核依旧是“接、转、等、拖”的老四样。
缺乏主动梳理、研判、协调、督办的动力更谈不上源头预防和化解。
是因为他们年纪大了缺乏干劲吗？
所以局里才把她这个“新鲜血液”调过来指望她能带来改变？
秦婉音没有答案
她首先需要站稳脚跟熟悉业务然后才能图谋其他。
她默默接过老杨推过来的大部分具体工作和张芬巧妙回避的协调任务埋头梳理堆积的卷宗学习政策文件尝试与几个重点**人沟通。
这天下午窗外天色阴沉。
秦婉音正在翻阅老杨交接过来的一摞已办结案件的卷宗。
大部分记录潦草结论含糊往往一句“经协调双方达成谅解”或“反映问题不属实”就草草了事。
她看得眉头紧锁。
忽然几份夹在其中的《群众来访登记表》引起了她的注意。
这些表格的处理结果及反馈一栏竟然是空白的但办理状态却盖着醒目的红色“已办结”印章。
粗略一数有十来份。
她抽出一份细看。
来访时间是去年十月来访人姓刘反映的是“锦华苑”小区物业强行指定装修材料供应商价格高于市场且**。
接访记录简单后续没有
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